Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o realizar pedidos a través de nuestra plataforma en greenheart.app, aceptas quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no deberás utilizar nuestros servicios.

2. Registro de Cuenta y Autenticación

Para realizar pedidos en línea y participar en nuestro programa de lealtad, es necesario autenticarte mediante tu número de teléfono. Al registrarte:

• Aceptas proporcionar información verídica y mantenerla actualizada.
• Aceptas recibir códigos de verificación y notificaciones automáticas de pedidos a través de WhatsApp o SMS.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta y de las acciones realizadas desde ella.

3. Pedidos en Línea y Entrega

Ofrecemos servicios de preparación de alimentos para llevar (Pick-up) y entrega a domicilio (Delivery):

• Zonas de Cobertura: Las entregas a domicilio están sujetas a un límite geográfico y cálculo de distancia. Si tu dirección está fuera del rango establecido, el sistema no permitirá concluir el pedido en modalidad de entrega.
• Tiempos de Entrega: Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido al tráfico, clima o alta demanda del restaurante.
• Entregas Fallidas: Si el repartidor llega al domicilio y no logra contactarte tras un tiempo de espera razonable (10 minutos), el pedido será retornado o desechado sin derecho a reembolso, dado que es un producto perecedero.

4. Precios y Pago

Todos los precios mostrados en la plataforma están en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.

• Métodos de Pago: Aceptamos pago en efectivo al recibir el pedido (indicando con cuánto se pagará para el cambio), tarjetas de crédito/débito procesadas de manera segura mediante Stripe, y transferencias bancarias (los datos se proporcionan al confirmar el pedido).
• Stripe es el único encargado de procesar la información de tarjetas. Green Heart no almacena ni tiene acceso a tus datos bancarios sensibles.

5. Programa de Lealtad (Green Heart Rewards)

Nuestros usuarios registrados acumulan beneficios bajo las siguientes condiciones:

• Acumulación (Cashback): Recibirás hasta el 6% de reembolso en puntos (dependiendo de tu nivel) por cada compra completada y pagada con éxito, tanto en nuestra plataforma en línea como en nuestras sucursales físicas. Este porcentaje se calcula sobre el importe pagado neto en efectivo o tarjeta (después de aplicar descuentos o canje de puntos previos).
• Canje Universal: Los puntos generados pueden ser utilizados libremente en futuras compras en línea o directamente en sucursal presentando tu código QR personal generado en tu perfil de la app.
• Valor del Punto: 1 punto equivale a $1.00 MXN de descuento.
• Niveles de Lealtad: Contamos con niveles (ej. Básico y Green) basados en tus consumos, los cuales te pueden identificar para promociones exclusivas.
• Restricciones de Canje: Los puntos acumulados pueden usarse para pagar parcial o totalmente el subtotal del pedido. El cargo por costo de envío (Delivery Fee) o las propinas voluntarias no son elegibles para pagarse con puntos ni generan acumulación de cashback.
• Los puntos no son canjeables por dinero en efectivo, no son transferibles a otras cuentas y no tienen valor comercial fuera del ecosistema de Green Heart.
• Cancelaciones y Reembolsos: Si se cancela un pedido, los puntos acumulados generados por dicha venta serán deducidos de tu saldo. Asimismo, si utilizaste puntos para pagar ese pedido, estos serán restituidos a tu cuenta una vez que la cancelación proceda en el sistema.
• Cambios en Beneficios: Los beneficios, porcentajes de acumulación (cashback), artículos del "Menú Secreto" y cualquier otra promoción ligada a los niveles de lealtad están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados, pausados o eliminados en cualquier momento sin previo aviso.

6. Cupones Promocionales

Los cupones de descuento están sujetos a reglas específicas:

• Solo se puede aplicar un cupón por pedido.
• Pueden requerir un monto mínimo de compra en el subtotal.
• Tienen fecha de expiración y límites de usos generales o por usuario.
• En caso de cancelación del pedido, el uso del cupón será restituido de forma automática.

7. Cancelaciones y Devoluciones

Debido a la naturaleza de los alimentos preparados, una vez que el restaurante comienza la preparación del pedido, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones. Si deseas solicitar una cancelación antes de que empiece la preparación, deberás comunicarte inmediatamente vía telefónica o WhatsApp al restaurante.

• Alergias e Ingredientes: Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo por atender las notas e instrucciones especiales de cada pedido, nuestras cocinas procesan múltiples ingredientes y no podemos garantizar la ausencia total de trazas (alérgenos). El consumo es bajo tu propia responsabilidad.

8. Limitación de Responsabilidad

Green Heart no se hace responsable por interrupciones en el servicio web, caídas del sistema de pago, demoras causadas por proveedores externos (ej. telecomunicaciones), ni por fallas en la red de WhatsApp ajenas a nuestro control directo.

9. Modificaciones y Contacto

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados.

Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos en:
Green Heart
Email: greenheartkitchenxalapa@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +52 228 860 2806